Des numéros de téléphone toujours plus intelligents
Depuis la LME, Loi de Modernisation de l’Économie, imposant l’usage de numéros non surtaxés, les entreprises, en se conformant à la loi, ont développé de nouveaux usages dans le cadre de leur relation client. Pour y répondre, Completel propose désormais à ses clients les Services Géo+.Quels choix pour les entreprises suite à la LME ?
Les entreprises utilisant des numéros spéciaux considérés comme surtaxés par l’ARCEP, ont donc été amenées à revoir leurs numéros d’accueil. Certaines entreprises se sont naturellement tournées vers les numéros 0 900. Mais une partie d’entre elles ont préféré utiliser un numéro géographique pour leur service client et ainsi prendre à contre-pied l’idée préconçue de la délocalisation leur accueil client.
Cependant, les entreprises ayant conservé un haut niveau d’exigence sur la qualité de leur accueil téléphonique, Completel a dû étendre ses solutions de routage intelligent sur les numéros géographiques.
Que sont les Services Géo+ ?
Completel propose aujourd’hui une offre de routage intelligent sur les numéros géographiques totalement homogène à l’offre de service sur les numéros spéciaux. Ces services sont bien sûr disponibles sur les numéros géographiques Completel, mais aussi sur les numéros portés depuis d’autres opérateurs. Grâce aux Services Géo+, les entreprises bénéficient de fonctionnalités telles que :
• le menu vocal interactif, permettant
d’orienter l’appelant vers le bon interlocuteur
• le routage des appels en fonction de
leur provenance géographique
• la gestion des horaires d’ouverture des sites
• le renvoi des appels dans le cas où
les interlocuteurs sont déjà en ligne ou absent
• …
Cette évolution a induit de nouveaux usages des numéros de téléphonie. Par exemple certaines entreprises organisées en réseau d’agences ont choisi de rendre intelligents les numéros de leurs conseillers clientèle. Ces numéros intelligents bénéficient de solutions de débordement des appels en cas d’absence ou d’indisponibilité du collaborateur. Il n’y a donc pas de perte d’appels et ces entreprises améliorent sensiblement la satisfaction de leurs clients.
Les retours d’expérience.
Aujourd’hui, Completel commercialise près de 1 500 numéros géographiques bénéficiant des Services Géo+. Ses clients les ont utilisés autant pour leurs services clients / consommateurs, que directement pour leurs conseillers clientèles, dans le cas de réseaux d’agences.
Ce qu’elles retirent de ces nouveaux Services Géo+ c’est avant tout la garantie de ne plus perdre d’appels et l’assurance d’un accueil téléphonique performant et dynamique tout en utilisant un numéro géographique. Elles peuvent orienter chaque appel en fonction de sa provenance, de son horaire et/ou du choix effectué par l’appelant.
