ToIP/VoIP : quelles solutions choisir ?
Même si le taux de pénétration de la ToIP reste encore aujourd’hui modeste, les postes téléphoniques passent majoritairement sous IP lors des renouvellements du système de téléphonie de l’entreprise.
Economies, optimisation de l’exploitation, amélioration de la productivité, externalisation de la téléphonie : les enjeux de migration vers la technologie IP sont nombreux… et les solutions variées. Quelques explications pour bien choisir sa solution.
ToIP/VoIP quelles solutions, pour quels besoins ?
Les entreprises à la recherche d’économies rapides opteront plutôt pour une solution de migration VoIP, qui consiste à raccorder leur PABX à l’opérateur en installant sur leur site un équipement passerelle permettant la conversion entre le monde traditionnel et le monde IP. Cette solution répond à un objectif d’économies sur les abonnements et les consommations, sans aucune modification des équipements et des habitudes des usagers.
La migration d’une solution traditionnelle vers une solution de ToIP nécessite, quant à elle, le remplacement des PABXs existants par un serveur de communication souvent centralisé et parfois mutualisé, ainsi que le changement de tout ou partie des postes téléphoniques. Même si la mise en place d’une telle solution permet de simplifier l’exploitation de la solution et donc de réduire les coûts récurrents par la centralisation des équipements et par la convergence voix/data, la migration vers une solution de ToIP ne peut être uniquement motivée par un objectif d’économies, le montant des investissements restant relativement élevé. Elle doit par ailleurs s’accompagner d’une transformation en profondeur des architectures télécoms, d’une mise à niveau des infrastructures, d’une modification de la gestion et de l’exploitation de la téléphonie dans l’entreprise et enfin d’un accompagnement des utilisateurs sur les nouveaux usages.
Les solutions ToIP les mieux adaptées en fonction des tailles d’entreprises
Les grandes entreprises, sensibles aux promesses de la communication unifiée, dont l’organisation quand elle est en mode multi-sites permet de tirer pleinement bénéfice de la centralisation et de la convergence, sont aujourd’hui les plus motrices sur le marché de la ToIP. Des solutions d’IPBXs dédiés et centralisés sont les plus adaptées à ce type d’entreprises, car elles permettent de gérer une migration en douceur, une personnalisation de la solution et une intégration avec les outils de l’entreprise. L’hébergement de l’IPBX dans un datacenter de l’opérateur permet de garantir une disponibilité maximale de la solution. Enfin, des solutions de centralisation des accès téléphoniques permettent de réduire sensiblement la facture sur les abonnements et les consommations, puisqu’il n’y a plus d’abonnement à l’opérateur historique.
Pour les Petites et Moyennes Entreprises, majoritairement mono-site, l’optimisation liée à la centralisation des serveurs d’appels n’intervient pas comme motivation de migration. En revanche, la simplification de l’exploitation et l’externalisation possible de la téléphonie est une attente qui prédomine sur ce marché, certaines entreprises ayant peu ou pas de ressources dédiées à la gestion de la téléphonie. La maîtrise du budget est également une attente forte.
Des solutions Centrex basées sur des équipements mutualisés et opérés par l’opérateur sont les plus pertinentes sur ce marché. Elles permettent de réduire l’investissement initial et de bénéficier d’une solution évolutive et homogène sur l’ensemble des sites, entièrement gérée par l’opérateur.
La possibilité d’externaliser totalement le service de téléphonie peut également être une attente forte pour certaines structures d’entreprises comme les réseaux de franchisés (réseaux d’agences et de magasins) qui, grâce à une solution Centrex peuvent souscrire de façon indépendante et autonome au service, avec une facturation individualisée.
La solution Completel
En matière de VoIP, Completel propose un service déjà largement éprouvé avec plus de 6 000 sites clients raccordés. En ce qui concerne la ToIP, Completel propose aujourd’hui deux approches avec, d’une part, une solution d’externalisation complète de la téléphonie d’entreprise reposant sur une plate-forme Centrex mutualisée et d’autre part, une solution modulaire de services télécoms intégrant trois briques :
- une passerelle ToIP pour la centralisation des accès téléphoniques et la gestion des numéros d’urgence,
- une solution d’IP VPN ToIP ready optimisée pour l’acheminement de flux voix et data sur le même support,
- une solution d’hébergement de l’IPBX pour une disponibilité maximale.
Cette approche modulaire offre une grande souplesse aux entreprises qui ne sont pas contraintes de revoir l’ensemble de leurs fournisseurs lors de leur migration vers la ToIP.
Quelques références
Des références majeures comme la société Boulanger et April Assurances ou RightPlaceCall, centre de contacts multimédias ont opté pour la solution de passerelle ToIP. Le groupe Avenir Finance, expert dans la gestion d’actifs et le conseil aux entreprises, a quant à lui, préféré s’orienter vers une solution Centrex.
