Pandémie : une offre dédiée
Completel lance une offre dédiée aux entreprises et aux administrations
Alors que la propagation éventuelle du virus de la grippe A représente un danger important, il
devient urgent pour les entreprises de se préparer au risque pandémique. Pour les accompagner
dans cette démarche, Completel met en place une offre dédiée à la gestion de la téléphonie et des
ressources informatiques pour faire face à l’absentéisme des salariés. Une offre indispensable qui
vient compléter les Plans de Continuité d’Activité (PCA) dont les entreprises doivent se doter.
LES ENTREPRISES FACE AU RISQUE PANDÉMIQUE : LE NÉCESSAIRE BESOIN
DE PRÉPARATION
Depuis le mois de mars 2009, la grippe A s’étend sur l’ensemble du globe. La France quant à elle, n’est
pas encore fortement touchée : cas groupés et isolés sur le territoire. Néanmoins, le virus est hautement
transmissible et s’il se propage les entreprises seront-elles aussi impactées..
Ainsi, pour faire face à une situation qui s’avérerait exceptionnelle, le gouvernement recommande
fortement aux entreprises la préparation d’un Plan de Continuité d’Activité1 (PCA). C’est pour
accompagner les dirigeants dans cette démarche de préparation que Completel a développé une offre
dédiée à la prévention du risque pandémique.
UNE OFFRE ADAPTÉE À UNE SITUATION EXCEPTIONNELLE
Pour aider les entreprises à faire face à cette pandémie, Completel a développé des solutions spécifiques,
qui tiennent compte :
- Du caractère temporaire et difficilement prévisible d’une telle crise sanitaire.
L’offre Completel est déployée en amont pour permettre à l’entreprise de mettre en place son PCA.
L’offre Nomade PCA est alors facturée en mode « veille » car bien qu’opérationnelle, elle n’est pas utilisée à plein.
En cas de crise, ce service sera facturé au prix d’usage nominal, facturation en mode
« crise », pendant la durée de l’alerte maximale (Niveau 6).
- Des besoins élevés de performance en mode crise.
Les solutions Completel sont dimensionnées pour absorber la totalité des pics de trafic prévus dansle dimensionnement du PCA.
Les plates-formes mises en place sont dédiées et les liens Internet sur fibre garantissent 100% du débit maximal, 100% du temps.
- Des contraintes budgétaires fortes qui pèsent sur les entreprises.
Les solutions data Completel sont déployées en mode managé ce qui réduit très fortement lesinvestissements et évite de mobiliser des ressources dédiées en interne ou chez un partenaire. Parailleurs, les plates-formes déployées intègrent les fonctions de firewall (pour la protection des fluxnomades) et permettent de déployer des services de sécurité additionnels à moindre coût.
Pour sécuriser l’activité de l’entreprise en cas de crise pandémique, l’offre Completel pérennise
deux flux stratégiques :
- l’accès aux applications métiers pour des collaborateurs contraints de rester chez eux : Offre Nomade PCA.
- Les appels entrants vers l’accueil téléphonique : Offre Accueil PCA.
Accueil PCA : continuité des services d’accueil téléphonique
En période de crise, l’une des principales nécessités pour les entreprises, est de maintenir l’accueil
téléphonique et s’assurer que tous les appels entrants soient pris en charge. Pour palier d’éventuelles
failles de l’accueil téléphonique, Completel propose plusieurs solutions pour s’adapter aux besoins des
entreprises :
- L’accueil automatique : la mise en place en période « normale » d’une solution de routage intelligent desappels qui pourra être activée au moment de la pandémie. En cas de non réponse de l’accueil téléphonique, un serveur vocal interactif effectuera alors une répartition automatique des appels vers les salariés travaillant à domicile, en fonction de leur compétence ou vers ceux présents physiquement dans l’entreprise, en fonction de leur métier et de l’origine et de la problématique de l’appelant.
- Accueil déporté : La fourniture par Completel d’une application sur PC permettant de gérer à distance et de façon efficace les appels vers le numéro principal de l'entreprise. L'accueil peut alors s'opérer sur un site déporté et permettre le transfert des appels aussi bien vers des postes de la société que vers des mobiles et des numéros tiers.
Ces solutions de démultiplication de l’accueil, y compris vers des collaborateurs à domicile, sont idéales
pour assurer la bonne prise en charge des appels entrants.
Nomade PCA : assurer des conditions de télétravail optimales
Grâce à l’offre Nomade PCA, la continuité de l’accès au SI de l’entreprise est maintenue. Même en cas de
pic pandémique, cette continuité de l’activité essentielle est assurée par une plate-forme de télétravail
autorisant les collaborateurs de l’entreprise à accéder simplement à l’ensemble des ressources
informatiques depuis leur domicile et ce de manière totalement sécurisée. En complément de cet
équipement dédié installé au coeur de l’infrastructure Internet de Completel, chaque télétravailleur potentiel
recevra un logiciel d’accès pour garantir la confidentialité et la sécurité des communications.
Compte tenu de l’importante capacité de traitement des plates-formes de télétravail dédiées (de 150 Mbit/s
à 1 Gb/s) et de l’infrastructure Internet de Completel (interconnexions à 2x10Gbit/s avec les principaux
transitaires Internet français), les collaborateurs sont assurés de continuer à travailler de manière
performante même en cas de taux d’absence élevé...
L’activation des droits de connexion se fait de manière centralisée sur un portail Web sécurisé, dès
l’atteinte du niveau d’alerte 6. Ce portail, réservé au responsable PCA est accessible partout en France et
même depuis l’étranger. L’activation sera effective immédiatement pour tous les postes intégrés, en France
ou à l’étranger.
UNE OFFRE SPÉCIFIQUE POUR LA PÉRENNITÉ DE L’ACTIVITÉ EN
PÉRIODE PANDÉMIQUE
6 mois après avoir lancé avec succès ses offres de sécurité Business Class Security Completel continue à
innover sur les services de sécurité en s’appuyant sur ses partenariats avec Ubiqube et Cisco.
Le Security Operation Center de Completel, qui s’appuie sur les technologies Ubiqube, permet de déployer
rapidement des plates-formes de sécurité en mode veille et d’activer les droits à distance de manière
centralisée et instantanée.
Les solutions Cisco ASA permettent à Completel de s’appuyer sur des équipements fiables, dédiés et donc
de garantir les performances et la disponibilité des solutions Nomade PCA.
De plus, la capillarité du réseau national fibre optique de Completel lui permet de fournir des accès fiables,
très hauts débits sur une grande partie des sites critiques, à intégrer dans les PCA.
À propos de Completel :
Principal opérateur FTTO* en France, Completel dispose du premier réseau alternatif d'accès en fibre optique et de son
propre réseau national en DSL dégroupé.
Spécialiste des solutions réseaux et télécoms - voix, données et convergence - à destination des grandes entreprises
et PME, du secteur public, et des opérateurs et fournisseurs de services, Completel est le partenaire de référence pour
accompagner l’ensemble des entreprises vers la convergence Très Haut Débit.
